DEFINICIONES

A. “Programa Wong Prime”: Wong Prime es un Programa de beneficios exclusivos. El objetivo del programa es que nuestros usuarios inscritos obtengan una mejor experiencia de compra y beneficios adicionales tanto en el sitio web como en el aplicativo de supermercados Wong. Esto se materializa mediante la entrega de diferentes beneficios, además de la comunicación de oportunidades y ofertas, según lo informe Wong Prime. El Programa estará disponible en el sitio web www.wong.pe y en la App Wong para que los clientes interesados puedan adquirir la suscripción.

B. “Usuarios”: Aquellas personas naturales que se suscribieron al Programa Wong Prime y que fueron previamente aprobadas según establecen estos Términos y Condiciones.

C. “Web Wong”: Se refiere a www.wong.pe

D. “App Wong”: Aplicativo disponible para dispositivos móviles de la marca Wong

1. CONDICIONES GENERALES DEL PROGRAMA WONG PRIME

Wong Prime es un programa de beneficios para el Usuario, organizado por Cencosud Retail Perú S.A. (en adelante, Cencosud), RUC 20109072177, domiciliado para estos efectos en Calle Augusto Angulo 130, distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima, a través del cual se ofrece un servicio que otorga beneficios complementarios a aquellos aplicados para las compras de productos en las plataformas digitales Web Wong y App Wong. La entrega de los beneficios está sujeta a restricciones que serán debidamente informadas.

El servicio del Programa Wong Prime se encuentra referido a: i) el otorgamiento de beneficios en las compras realizadas por los Usuarios en la App Wong y la Web Wong, ii) brindar información sobre los alcances de estos beneficios del Programa Wong Prime en la Web Wong o en la página del Programa Wong Prime, y, iii) el registro de usuarios. El costo de la suscripción se encuentra publicado en el sitio web: www.wongprime.pe. El precio puede variar, pero se respetará durante el periodo de vigencia de cada suscripción. La variación del precio será informada oportunamente y antes de la finalización del periodo de vigencia de la suscripción, a fin de que el Usuario puede optar por renovar la suscripción o por la cancelación del servicio si así lo considerase pertinente.

En el caso de los beneficios indicados en el Programa Wong Prime que no se encuentren referidos a productos o servicios de Cencosud, sino de otros socios comerciales, el cumplimiento de estos beneficios será ejecutado por los referidos socios comerciales respetando las disposiciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor y bajo los términos indicados en la página del Programa Wong Prime.

La lista enunciativa, mas no limitativa, de los beneficios del Programa Wong Prime se encuentra establecida en el Anexo A de los TyC. La modificación de los beneficios como consecuencia de la modificación de los TyC se realiza conforme a lo indicado en la cláusula 12.

2. USUARIOS DEL PROGRAMA

Podrán participar del programa todos aquellos que cumplan con los siguientes requisitos:

A. Ser persona natural, mayor de 18 años, debidamente identificada. El Programa sólo está disponible para personas con capacidad legal para contratar. No podrán utilizarlo las personas menores de 18 años de edad, ni los Usuarios cuyas Cuentas de usuario hayan sido suspendidas temporalmente o inhabilitados definitivamente conforme a los supuestos recogidos a lo largo de los TyC.

B. Haber cumplido con el proceso de inscripción del programa. El Usuario debe ingresar a la página web: www.wongprime.pe y suscribirse al programa.

C. Una vez completado el formulario de inscripción, los usuarios deberán registrar una tarjeta de crédito válida y realizar los protocolos de autentificación. Cencosud se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud de suscripción atendiendo a las situaciones indicadas en los TyC, lo cual será informado vía correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas desde la fecha de solicitud de suscripción. En el supuesto que se rechace la solicitud de suscripción se remitirán las razones por las cuales se ha adoptado esta decisión. En el supuesto en el que la solicitud sea aceptada, el cliente quedará activo en la plataforma de forma gratuita en el marco de una promoción de lanzamiento que se denomina “Periodo gratuito”. Cabe indicar que los protocolos de autentificación de las tarjetas de crédito efectuados por las instituciones bancarias suelen requerir de una retención mínima de aproximadamente S/1, la cual puede variar según cada tarjeta y/o institución bancaria. En tal sentido, los usuarios declaran conocer y aceptar este procedimiento bancario.

3. CONDICIONES DE LA SUSCRIPCIÓN

El Periodo gratuito se extiende por un plazo de 15 días calendario desde la fecha de suscripción, contabilizada desde el día posterior en el que realizó y aceptó la suscripción por parte de Cencosud. Luego de esa fecha, Cencosud realizará un cobro por el periodo de seis meses de membresía, de acuerdo con los valores vigentes estipulados en el sitio web www.wongprime.pe. Si el cliente no desea realizar el pago, deberá cancelar su suscripción en cualquier momento hasta antes de terminar el plazo señalado para el “Periodo gratuito”, hasta las 23:59 horas. Este periodo gratuito únicamente podrá ser utilizado en una sola oportunidad por el usuario, independientemente del número de días que hizo uso de él, o del número de oportunidades en que se inscribió en el Programa.

Para utilizar los beneficios ofrecidos en el Programa Wong Prime, el Usuario debe estar inscrito en los registros de la Web Wong, App Wong y las plataformas de los otros socios comerciales que otorguen beneficios, y el correo electrónico y datos de identificación del Usuario deben coincidir con aquellos registrados en sus respectivos sitios web. El Usuario deberá revisar el correcto registro de sus datos de usuario en la Web Wong, App Wong y las plataformas de los otros socios comerciales que otorguen beneficios, a fin de poder hacer efectivos los beneficios del Programa Wong Prime.

Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, el Usuario acepta y autoriza en forma expresa que la membresía del Programa Wong Prime se renovará automáticamente una vez finalizado el “período gratuito”, por períodos de 6 meses, efectuándose cada cargo respectivo en la tarjeta registrada, en un plazo de 15 días a contar desde el término del “período de prueba gratuito” o, posteriormente a ello, desde el término de cada período de 6 meses de suscripción. En caso de que no se pueda realizar el cobro en la tarjeta registrada por el Usuario, se procederá a solicitar el reemplazo de ésta, vía correo electrónico y mediante mensajes en su portal de usuario Prime. Desde el momento que se envía el correo de aviso, los beneficios del usuario serán bloqueados temporalmente hasta la reactivación. Para la reactivación se debe reemplazar la tarjeta por un medio de pago válido, mediante el inicio de sesión a la cuenta Usuario. El cobro se hará en las próximas 24 horas, desde el reemplazo.

En caso de que el cliente no realice un reemplazo de la tarjeta en un plazo de 24 horas a partir de la fecha y hora del envío del correo electrónico respectivo, la membresía no se renovará.

Cencosud enviará al Usuario un correo electrónico al email registrado en el programa 7 días antes del término del “período de prueba gratuito” y de cada período de suscripción, informando 1) la fecha de término del “período de prueba gratuito” o del respectivo período de suscripción, 2) la renovación automática de la suscripción, 3) los mecanismos para cancelar la suscripción y, por ende, la renovación automática, 4) la fecha en que se efectuará el cargo en la tarjeta registrada, correspondiente al siguiente período de suscripción si el Usuario no hubiera cancelado la suscripción a más tardar el día de término del “período de prueba gratuito” o el período de suscripción vigente, y, 5) en caso exista un incremento en el monto de la suscripción este será debidamente informado.

El usuario puede cancelar la suscripción al Programa Wong Prime en cualquier momento comunicándose a través del Call Center +511 6138888 o por el sitio web: www.wongprime.pe. En un plazo máximo de 48 horas se habrá generado la cancelación de la suscripción.

Luego del proceso de suscripción y aprobación del usuario, Cencosud se reserva un plazo de hasta 24 horas para activar los beneficios, los cuales no serán contabilizados dentro del “Periodo Gratuito”. Para lo anterior, el Usuario deberá proporcionar datos válidos, exactos, precisos y verdaderos al completar el formulario de registro. La información personal que el Usuario pone a disposición debe mantenerse actualizada. Cencosud podrá corroborar Datos Personales y suspender, temporal o definitivamente, a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados y/o que resulten no ser verdaderos. El Usuario accederá a su cuenta personal ("Cuenta") mediante el ingreso de un correo electrónico asociado al Programa, y de una clave de seguridad personal que debe elegir y definir ("Clave de Seguridad"), a través de la Web Wong o del App Wong.

El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de Seguridad. La Cuenta es personal, única e intransferible. El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta. El Usuario se compromete a notificar a Cencosud en forma inmediata a través de los canales de contacto o comunicación que se mantendrán informados en www.wong.pe, sobre cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta bajo ningún título.

4. COMPRA DE PRODUCTOS, BIENES, SERVICIOS, OFERTAS Y/O PROMOCIONES

Cencosud y sus socios comerciales son responsables de respetar las garantías legales establecidas por la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor por la compra de productos, bienes, servicios y/u ofertas promocionales, en los ámbitos de responsabilidad que alcanzan a cada uno de ellos, en sus diferentes calidades de plataforma y proveedores, respectivamente.

Se recomienda que el Usuario mantenga sus datos actualizados para que la experiencia de compra sea óptima y segura. Si tiene alguna inquietud puede contactarse a nuestro Call Center al: +511 6138888 o consultar a través del formulario de preguntas y reclamos en el portal de cliente del Programa Wong Prime del sitio web: www.wongprime.pe.

5. VIGENCIA DEL PROGRAMA WONG PRIME Y TERMINACIÓN ANTICIPADA

La vigencia del Programa Wong Prime será indefinida. Cencosud se reserva el derecho a terminar anticipadamente el Programa, lo que será informado oportuna y debidamente a los Usuarios. Si Cencosud cancela la suscripción por término anticipado del programa, automáticamente se procesará una devolución a favor del Usuario por el monto de dinero equivalente al proporcional que falte para el término del período de suscripción.

En el caso que Cencosud cancele la suscripción por el uso indebido del programa, o por entrega por parte del Cliente de información errada o no efectiva, o por incumplimiento de cualquiera de los deberes que se establecen en estos Términos y Condiciones, y/o por cualquier acción u omisión que implique algún tipo de fraude en contra de Cencosud, su matriz y/o sus filiales o relacionadas, tales como falsificación, suplantación de personas o identidad, adulteración de información, etc., entonces se gestionará la devolución por el monto de dinero equivalente al proporcional que falte para el término del período de suscripción y quedará impedido de reinscribirse en la plataforma.

6. RENUNCIA AL PROGRAMA

En cualquier momento el Usuario podrá renunciar al Programa Wong Prime, lo cual informará expresamente a Cencosud, llamando al Call Center +511 6138888 o a través del portal de usuario Wong Prime, sección “Mi Cuenta”.

Si la renuncia al Programa Wong Prime es realizada durante los primeros 10 días desde el pago o renovación de la suscripción, y el usuario no utilizó alguno de los beneficios ofrecidos por el programa durante dicho período de 10 días, entonces se devolverá el 100% del costo de la membresía. La renuncia en cualquier otro momento durante la vigencia de la membresía o habiendo utilizado alguno de los beneficios de la membresía no dará derecho a devolución o restitución del dinero; sin embargo, los beneficios seguirán vigentes hasta el término del período de suscripción respectivo.

En el caso de un usuario que haya cancelado su suscripción o renunciado al Programa Wong Prime y luego desee reingresar, no tendrá “periodo gratuito”, conforme a lo señalado en el punto 2 de estos TyC, y el cobro a la tarjeta se realizará en el momento del reingreso.

7. DATOS PERSONALES DE LOS USUARIOS

Para efectuar solicitudes de compra u otras actividades en Wong Prime, los Usuarios deberán informar y/o proporcionar los datos de carácter personal necesarios para que se pueda verificar, confirmar o rechazar su solicitud, despachar y entregar los productos, en caso de proceder. Por lo anterior, hacemos hincapié e informamos que cuando el Usuario envía una solicitud de compra o de pedido, presta su consentimiento inequívoco para que Wong Prime pueda compartir los Datos Personales relevantes para la gestión de las solicitudes.

La información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para mayor información sobre la privacidad de los Datos Personales y los casos en los que será revelada la información personal, se pueden consultar nuestras Políticas de Privacidad y Uso de Datos Personales aplicables al Programa Wong Prime en https://www.wong.pe/institucional/politicas-privacidad-seguridad.

8. OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS

Antes de solicitar la compra o canje de un producto o beneficio, el Usuario debe leer y revisar cuidadosa, detallada y responsablemente la información publicada sobre la identificación del bien o producto, los instructivos de uso, los términos de las garantías, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes. El Usuario debe tener muy presente que, una vez enviada la solicitud de compra, él y la Marca Participante quedarán obligados por las condiciones de venta incluidas en la descripción del artículo.

9. DERECHOS DE LOS USUARIOS EN WONG PRIME

Cencosud y/o sus socios comerciales son responsables de gestionar las peticiones de los Usuarios derivadas de las solicitudes de beneficios del Programa Wong Prime.

10. SANCIONES. SUSPENSIÓN DE OPERACIONES

Sin perjuicio de otras medidas, Wong Prime podrá advertir, suspender en forma temporal o inhabilitar definitivamente la Cuenta de un Usuario si el titular de aquella incurriera en conductas contrarias a la ley, la moral, el orden público y/o las buenas costumbres; así como conductas contrarias a los términos y condiciones y políticas de Web Wong, App Wong y de nuestros socios comerciales.

Términos y condiciones de la Web Wong:…………………………
Términos y condiciones de la App Wong:………………………….

11. PROPIEDAD INTELECTUAL.

Todo contenido relativo a los servicios de Wong Prime como así también los programas, bases de datos, redes, archivos, entre otros, que permiten al Usuario acceder y usar su Cuenta, son de propiedad de Cencosud y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de propiedad intelectual, en particular en materia de marcas, derechos de autor y secretos empresariales e industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de Cencosud.

12. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Wong Prime podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento informando en el sitio web: www.wongprime.pe los términos modificados, los que, en todo caso, no afectarán las condiciones del Programa del Usuario durante su vigencia. Los términos y Condiciones, y sus modificaciones serán comunicados en la página web y vía correo electrónico a lo menos 10 (diez) días antes de su entrada en vigencia.

En caso de que el Usuario de Wong Prime no desee continuar con el Programa deberá realizarlo de acuerdo al procedimiento establecido en el numeral 6 ”Renuncia al programa“.

13. TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PAGO

Los productos y servicios ofrecidos en la Web Wong o el App Wong, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados de acuerdo con los medios de pago aceptados en estas plataformas.

Los productos y servicios ofrecidos mencionados en el párrafo anterior, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con Tarjetas de Débito o Crédito habilitadas.

Cargos en Tarjeta de Débito o Crédito: Una vez registrada una tarjeta se habilitará el periodo gratuito para el Usuario, el cual tendrá vigencia de 15 días corridos posterior a la suscripción. Si el Usuario no cancela su suscripción al Programa antes de esa fecha, se generará un movimiento o cargo en su tarjeta, correspondiente al primer período o, luego de ello, al periodo de renovación, por el monto informado en la página web www.wongprime.pe.

14. PROMOCIONES

El programa Wong Prime, a través de Cencosud y/o sus socios comerciales, podrán ofrecer a sus Usuarios ofertas, promociones, beneficios, concursos por medio de cupones promocionales u otros medios, para los cuales el Usuario deberá aceptar adicionalmente las bases de promoción o similar del oferente de la promoción respectiva.

Todas las bases promocionales de concurso, o similares, estarán debidamente publicadas en la Web Wong y/o el App Wong y por el oferente de la Promoción.

15. DOMICILIO PARA RECIBIR NOTIFICACIONES.

Cencosud Retail Perú S.A. R.U.C: 20109072177. Domicilio: Calle Augusto Angulo 130, Miraflores – Lima.

El Usuario autoriza el correo electrónico registrado en la plataforma Wong Prime como medio de comunicación válido a efectos de remitir toda la información y avisos correspondientes a los presentes Términos y Condiciones y el Programa Wong Prime.

Anexo A

Los beneficios que serán otorgados a los Usuarios por Cencosud y/o sus socios comerciales en el Programa Wong Prime son los siguientes:

A. Despacho a costo S/ 0 en compras de supermercado desde S/ 79,90: El beneficio de despachos a costo S/ 0 será otorgado por Cencosud y podrá ser aplicado en las compras realizadas en Wong.pe y App Wong de productos de supermercado (abarrotes y perecibles), excluyéndose productos de electrodomésticos, tecnología, colchones, productos para bebés, juguetería, vestuarios, y muebles. Para utilizar este beneficio se considerará como monto mínimo en las compras el valor de S/ 79,90. Las zonas y áreas de despacho serán las consideradas y disponibles según lo indicado en la Web Wong y el App Wong.

B. Despacho a costo S/ 0 en productos de electrodomésticos, tecnología, colchones y muebles: El beneficio de despacho a costo S/ 0 será otorgado por Cencosud y podrá ser aplicado en las compras realizadas por Wong.pe y App Wong en productos de electrodomésticos, tecnología, colchones y muebles como máximo hasta dos veces por mes. Para acceder a este beneficio se considerará como monto mínimo S/ 299,00 en las categorías mencionadas. Las zonas y áreas de despacho serán las consideradas y disponibles según lo indicado en la Web Wong y el App Wong.

C. Ofertas exclusivas a Usuarios de Wong Prime: Sin perjuicio de lo anterior, Wong Prime podrá realizar ofertas, promociones y/o beneficios, cuyas condiciones serán informadas oportunamente por la vía que Wong Prime estime conveniente.

D. Doble Puntos Bonus en sitio web y Aplicativo móvil: El beneficio será otorgado por el socio comercial Loyalty Perú S.A.C. y consiste en duplicar el bono de puntos por cada compra que el cliente suscrito a Wong Prime realice en Web Wong o App Wong. Se tomará como referencia para la aplicación de este beneficio lo establecido en los Términos y Condiciones del programa Puntos Bonus.

E. Descuento Primax: El beneficio será otorgado por el socio Coesti S.A. con la intervención de Corporación Primax S.A. El usuario podrá acceder descuentos en los Grifos Primax seleccionados, el cual aplicará dependiendo del tipo de combustible y la región del país. El Usuario podrá suscribirse a este beneficio después de 24 horas de realizada su suscripción en el Programa Wong Prime en https://primax.com.pe/convenios/. La acreditación, la vigencia y uso del beneficio se rige bajo los términos y condiciones del programa, disponibles en https://primax.com.pe/wp-content/uploads/2022/09/Convenios-TyC-Beneficios-vf.pdf

F. Portal Prime: Canal de atención exclusiva otorgado por Cencosud para usuarios prime en donde se contará con una casilla de correo exclusiva para la atención de sus operaciones.